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400總分機模式適用于沒有小交換機、同時企業(yè)需要接電話的人員又比較多的客戶。用戶呼入電話以后首先可以聽到企業(yè)個性化的歡迎詞，提醒用戶輸入要撥打的分機號碼，系統(tǒng)會根據(jù)用戶事先設定的規(guī)則把電話轉(zhuǎn)到與分機對應的直線上……

功能名稱	包含功能
400電話	400號碼、自助綁定電話
基本功能	個性化提示、來電智能轉(zhuǎn)接、來電智能線索保全、網(wǎng)上400、后臺管理
高級功能	400分機號碼、多級語音導航、按地區(qū)轉(zhuǎn)接
個性服務	彩鈴制作與設置、語音導航制作與設置


名稱		詳細描述
400電話	400號碼	企業(yè)獲得一個獨立的400呼入號碼（支持4006、4008）擁有呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的唯一使用權(quán) 根據(jù)號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別
400電話	自助綁定電話	用戶可以自行通過管理后臺設置接聽來電的電話號碼設置的號碼可以隨時自助更改，即時生效接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼

名稱		詳細描述
個性化提示	單級語音導航	用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務咨詢、技術(shù)服務等通過語音提示，按相應按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機，也可直接進行信息查詢最多支持一級
個性化提示	個性化彩鈴	接聽電話不需要分組時，語音提示可以設置為彩鈴
來電智能轉(zhuǎn)換	按分組轉(zhuǎn)接	用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務咨詢、技術(shù)服務等通過自動語音導航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個電話上
	按時段轉(zhuǎn)接	可按時段，如上下班時間，接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時間自動將來電轉(zhuǎn)接到相應分組中接聽
	來電順序轉(zhuǎn)接	順序方式：按照設置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼
	黑名單	用戶可將某些電話號碼加入黑名單在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼
	呼入地區(qū)限制	用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設為限制呼入地區(qū) 被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼
	來電記憶	客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應答的接聽人員若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設定的規(guī)則來分配
	來電平均轉(zhuǎn)接	平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼
來電線索智能保全	全程通話錄音	系統(tǒng)自動對呼入電話進行全程錄音，企業(yè)可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費保存時間為三個月
	未接來電短信提醒	系統(tǒng)實時將未接來電號碼和時間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個手機號碼上
	來電排隊等待	電話全部占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態(tài)，排隊等待時間和數(shù)量可以設置
	未接來電留言	電話全部占線，無應答、無法接聽的情況下，可以自動進入留言程序；企業(yè)可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言狀況
	來電記錄查詢	全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等
	標準來電存儲	客戶通話記錄存儲6個月，通話錄音保存時間為3個月
后臺管理	話費查詢	實時查詢消費記錄
	記錄管理	企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄通話記錄免費保存時間為六個月
	統(tǒng)計分析	已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時段分析
網(wǎng)上400	企業(yè)在自己的網(wǎng)頁中嵌入一組代碼，即可實現(xiàn)一個帶有免費通話的圖標，不須下載或安裝任何插件客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時，看到免費通話的按鈕，點擊后，會出現(xiàn)一個對話框?？蛻糨斎胱约旱碾娫捥柎a，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話企業(yè)與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，達到電信級通話標準客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用。
來電播報	在接聽客戶來電時，系統(tǒng)可以使用自動語音，播放客戶的主叫號碼。來電播報分前播報、后播報和全播報三種形式。

名稱	詳細描述
400分機號碼	支持最多999個電話分組，企業(yè)可設置3位號碼，作為智能400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501
多級語音導航（IVR）	支持多級語音導航結(jié)構(gòu)
按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電	企業(yè)可設置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉(zhuǎn)接到相應分組中接聽也可限制某些地區(qū)的來電接入

名稱	詳細描述
彩鈴制作與設置	由專業(yè)播音人員錄音、制作和設置提示彩鈴
語音導航制作與設置	由專業(yè)播音人員錄音、制作和設置語音提示歡迎詞

特色功能